Zen Casino v kostce

Za kasinem Zen Casino stojí tým lidí, kteří sami hrají a vědí, co hráči od provozovatele očekávají. Na této stránce vám řekneme, kdo jsme, odkud vycházíme, pod jakou licencí fungujeme a jak jsme nastavili bezpečnost i férovost hry.

Náš příběh od roku 2017

Zen Casino jsme spustili v roce 2017 jako odpověď na trh, který nabízel buď obří mezinárodní platformy bez osobitého přístupu, nebo malé weby s omezenou nabídkou. Chtěli jsme postavit kasino, které kombinuje šíři výběru desítek providerů s rychlými výběry a podporou, která odpovídá do pár minut. Společnost Zen Gaming Ltd, která kasino provozuje, od prvního dne drží tři zásady: férové podmínky, rychlé platby a žádné skryté poplatky.

První milník přišel s vybudováním knihovny 10 000 her napříč automaty, živými stolem i crash hrámi. Druhým zlomem bylo zavedení výběrů zpracovávaných do 6 hodin a krypto plateb včetně Bitcoinu a Tetheru. Třetím krokem dozrálo VIP klub s pěti úrovněmi, který dnes odměňuje věrné hráče cashbackem, osobním manažerem a vyššími limity pro výběry. Každé z těchto rozhodnutí padlo na základě zpětné vazby hráčů, a platí to i dnes.

Co u nás najdete

Hry a providery

Knihovna čítá 10 000 titulů: přes 8 200 automatů, 600+ živých her, 450+ klasických stolních her, 180+ jackpotových titulů a přes 50 crash her včetně Aviatoru, JetX a Plinka. Spolupracujeme s 30 providery, mezi nimi Pragmatic Play, NetEnt, Evolution, Play'n GO, Yggdrasil, Nolimit City, Hacksaw, Big Time Gaming nebo Relax Gaming. Sportovní sázky nenabízíme, kasino je naším jediným zaměřením.

Platby a limity

Vklady přijímáme od 250 Kč přes QR platbu, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Paysafecard, MiFinity, Jeton, Revolut i kryptoměny. Výběry zpracováváme do 6 hodin, minimální výběr činí 500 Kč a poplatky neúčtujeme ani u vkladů, ani u výběrů. Den pro vás otevřeme v české, anglické, německé a polské verzi, a to v plném rozsahu na mobilu i počítači.

Licence a regulace

Zen Casino provozuje společnost Zen Gaming Ltd pod licencí vydánu autoritou Anjouan s evidenčním číslem ALSI-202507031-FI2. Licence ukládá povinnosti, které plníme bez výjimky: nezávislé auditování generátoru náhodných čísel, oddělený účet s hráčskými prostředky, ověřování totožnosti před prvním výběrem a pravidelné reporty regulátorovi.

Před prvním výběrem u každého hráče provedeme KYC ověření, tedy kontrolu dokladu totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Standardně celý proces dokončíme do 24 hodin. Přístup kasino neumožňujeme hráčům z jurisdikcí, kde online hazard není legální, mimo jiné ze Spojených států, Spojeného království, Francie, Nizozemska, Španělska, Belgie, Ruska či Běloruska.

Bezpečnost a férová hra

Technická ochrana dat

Veškerou komunikaci mezi vaším zařízením a našimi servery šifrujeme protokolem TLS, platební údaje nikdy neukládáme v čitelné podobě a přístupy do administrativy chráníme dvoufaktorovým ověřením. Peníze na hráčských účtech držíme odděleně od provozních prostředků společnosti, takže jsou dostupné kdykoliv o výběr požádáte.

Férovost výsledků zajišťuje certifikovaný generátor náhodných čísel, který pravidelně testuje nezávislá zkušební laboratoř. Automaty dodávají providery s vlastními certifikáty RNG a živé hry Evolution a dalších studií podléhají dohledu krupiérů i auditů v reálném čase. Na výsledcích tedy nezáleží na tom, kdy hrajete, kolik vsadíte ani jak dlouho jste u nás registrováni.

• TLS šifrování celého webu a všech platebních transakcí
• Certifikované RNG pravidelně testované nezávislou laboratoří
• Oddělené účty s hráčskými prostředky
• KYC ověření do 24 hodin před prvním výběrem
• Dvoufaktorové ověření pro interní přístupy

Náš závazek vůči vám

Kasino bereme jako zábavu s jasnými pravidly, nikoli jako způsob obživy. Proto jsme do platformy zabudovali nástroje zodpovědného hraní, které si nastavíte sami: limity vkladů, limity ztrát, připomínky délky seance, reality checks, ochlazovací pauzy i plnou self-exclusion. Na stránce zodpovědného hraní odkazujeme na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy.

Závazek k transparentnosti pro nás znamená konkrétní čísla v podmínkách namísto marketingových formulací. U uvítacího bonusu 111 % až do 5 000 Kč se 100 otočkami zdarma proto explicitně uvádíme prohrávací požadavek 30násobku, platnost 30 dní u bonusu a 7 dní u otoček i strop výher z otoček 2 500 Kč. Stejně otevřeně publikujeme všech sedm pravidel cashbacku, reloadů i VIP klubu.

Zůstáváme vám k dispozici

Za platformou stojí tým Zen Gaming Ltd rozdělený do oddělení pro platební operace, KYC, bezpečnost a zákaznickou podporu. Živý chat obsluhují lidé, ne roboti, a to 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Složitější věci vyřídíme e-mailem na [email protected], kde standardně odpovídáme do několika hodin.

Kdykoliv si nejistě, kontaktujte podporu ještě před vkladem. Rádi vysvětlíme podmínky bonusu, poradíme s platební metodou nebo pomůžeme nastavit limity. Na této stránce jsme vám představili příběh, licence, zabezpečení i zásady, podle kterých fungujeme, a ke každému z těchto témat vám podpora odpoví konkrétně a v češtině.

• Živý chat 24/7 v češtině
• E-mail: [email protected]
• KYC oddělení s vyřízením do 24 hodin
• VIP hráči: osobní account manažer

Časté dotazy

Kdo provozuje Zen Casino?

Kasino provozuje společnost Zen Gaming Ltd, která ho spustila v roce 2017. Fungujeme jako čistě kasinový web, sportovní sázky nenabízíme.

Pod jakou licencí kasino funguje?

Držíme licenci autority Anjouan s číslem ALSI-202507031-FI2. Licence zahrnuje nezávislé audity RNG, oddělené hráčské účty a pravidelné reporty regulátorovi.

Jak rychle proběhne ověření totožnosti?

KYC ověření před prvním výběrem dokončíme do 24 hodin. Potřebujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

Výběry zpracováváme do 6 hodin od schválení požadavku. Poplatky za vklady ani výběry neúčtujeme a minimální výběr činí 500 Kč.

Jaké nabízíte nástroje zodpovědného hraní?

Nastavíte si limity vkladů a ztrát, připomínky seance, reality checks, ochlazovací pauzy i trvalou self-exclusion. Odkážeme vás také na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.