Ochrana osobních údajů v Zen Casino

V Zen Casino bereme ochranu vašich osobních údajů vážně. Na této stránce vysvětlíme, které údaje o vás shromažďujeme, k čemu je používáme, na jakém právním základě, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva. Sídlo provozovatele je Zen Gaming Ltd, kontakt na nás najdete v sekci o vašich právech.

Jaké údaje o vás shromažďujeme

Údaje od vás vyžadujeme v rozsahu, který odpovídá účelu jejich zpracování. Neshromažďujeme nic navíc, co bychom potřebovali k provozu vašeho účtu, plnění zákonných povinností nebo ochraně před podvody.

• Identifikační údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefonní číslo, datum narození a adresa.
• Doklady k ověření identity (KYC): kopie občanského průkazu nebo pasu, doklad o adrese a potvrzení vlastnictví platební metody před prvním výběrem.
• Transakční údaje: vklady, výběry, historie sázek, zůstatek účtu a vykázané daně.
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, operační systém, prohlížeč, čas a přibližná poloha z IP adresy.
• Údaje o herním chování: spuštěné hry, doba hraní, limity vkladů a proher, nastavení self-exclusion.
• Marketingové preference: jestli chcete dostávat novinky a bonusové nabídky, a na jakém kanálu.

K čemu vaše údaje používáme

Účel vždy určuje, které údaje zpracováváme. Účet bez e-mailu a telefonu nezaložíte, výběr bez ověření identity neprovedeme a marketing bez vašeho souhlasu neposíláme.

• Založení a správa účtu, přihlášení a změny nastavení.
• Ověření identity a věku v rámci KYC před prvním výběrem, vyřízené do 24 hodin.
• Zpracování plateb: vklady od 250 CZK i výběry od 500 CZK, včetně QR platby a kryptoměn.
• Prevence podvodů, praní špinavých peněz a multikontů (AML).
• Monitoring zodpovědného hraní: sledujeme limity vkladů, proher a realitní kontroly, abychom vám mohli včas nabídnout pomoc.
• Marketing s vaším souhlasem: bonusové nabídky, turnaje jako Drops & Wins a VIP výhody.
• Plnění zákonných povinností vůči regulatorům a finančním úřadům.

Právní základy zpracování

Smlouva a zákonná povinnost

Nejčastěji zpracováváme údaje na základě smlouvy. Registrace účtu v Zen Casino je smluvní vztah, a bez vašich identifikačních a transakčních údajů bychom jej nemohli plnit: nemohli bychom vám otevřít účet, přijmout vklad nebo vyplatit výhru.

Zákonná povinnost nás vede k ověření identity podle pravidel protiprávního jednání a k uchovávání transakčních dokumentace po dobu nejméně 5 let. Tyto údaje nemůžeme smazat, ani kdybyste o to požádali.

Oprávněný zájem a souhlas

Oprávněný zájem máme v prevenci podvodů a zabezpečení naší platformy: sledujeme technické údaje a vzorce herního chování, abychom odhalili falšované účty či útoky. Vždy zvažujeme, jestli váš právo na soukromí nepřevažuje náš zájem.

Souhlas je základem marketingu a analytiky, které nejsou nutné k provozu účtu. Souhlas kdykoli odvoláte, zpracování pak ukončíme bez vlivu na vaše hrání.

Jak dlouho údaje uchováváme

Žádnou kategorii údajů neschováváme déle, než je potřeba. Po uplynutí lhůty údaje smažeme nebo anonymizujeme, pokud nám zákon nenařizuje je dále držet.

Komu údaje předáváme

Neprodáváme vaše údaje nikomu. Předáváme je jen zpracovatelům, kteří je pro nás zpracovávají na základě smluvních záruk a jen v rozsahu potřebném k dané službě. Každý zpracovatel je vázán zákonem o zpracování osobních údajů a našimi pokyny.

• Poskytovatelé platebních služeb: zpracovatelé platebních karet, e-peněženek a bankovních převodů (vklady i výběry od 500 CZK).
• Poskytovatelé KYC a AML ověření: služby kontrolující totožnost, věk a sankční seznamy.
• Regulátor a dozorové orgány: hlásíme podezřelé transakce a plníme zákonné výzvy.
• Dodavatelé analytiky a webhostingu: anonymizovaná nebo pseudonymizovaná data o používání stránek.
• Herní poskytovatelé: dostávají jen technicky nutné údaje k přihlášení do hry, nikdy vaše platební údaje.

Vaše práva podle GDPR

GDPR vám dává sadu práv, která vůči nám můžete uplatnit kdykoli. Odpovídáme do jednoho měsíce, u složitějších žádostí do tří měsíců s vysvětlením důvodu prodlení. Návrh na uplatnění práv za vás pošleme na adresu naší podpory [email protected], náš pracovník pro ochranu osobních údajů je dostupný na [email protected].

• Právo na přístup: řekneme vám, jaké údaje o vás máme.
• Právo na opravu: nesprávné údaje opravíme bez zbytečného odkladu.
• Právo na výmaz (být zapomenut): smažeme, co smí zákon smazat.
• Právo na přenositelnost: přehledně vám předáme údaje založené na souhlasu nebo smlouvě.
• Právo na odpor: zastavíme zpracování založené na oprávněném zájmu, pokud nemáme jiný důvod.
• Odvolání souhlasu: marketing vypnete jedním klikem v nastavení účtu nebo v každém e-mailu.
• Právo stěžovat si: obrátit se můžete na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚO), Pplk. Sochora 1/27, 170 00 Praha 7.

Cookies a sledování

Na stránkách Zen Casino používáme cookies ke správě relací, bezpečnosti, základní analytice a s vaším souhlasem i marketingové cookies. Při první návštěvě si vyberete, které kategorie povolíte, a nastavení kdykoli změníte v cookie liště.

Podrobný seznam cookies, jejich účel a dobu platnosti najdete na samostatné stránce Zásady používání cookies.

Zabezpečení vašich údajů

Šifrujeme veškerou komunikaci mezi vámi a naším serverem protokolem TLS a ukládáme hesla v nezvratně zašifrované podobě. Přístup k datům mají jen zaměstnanci, kteří ho pro svou roli potřebují, a každý přístup zaznamenáváme do auditního logu. Platební údaje zadáváte výhradně na zabezpečených stránkách poskytovatelů plateb, my samotné číslo karty nikdy nevidíme ani neukládáme.

Zavedli jsme plán reakce na bezpečnostní incidenty. Dojde-li k narušení, které může mít vysoké riziko pro vaše práva, oznámíme vám ho bez zbytečného odkladu a hlásíme také dozorovému orgánu, jak vyžaduje článek 33 a 34 GDPR. Máte podezření na bezpečnostní problém? Napište nám na [email protected], podpora je dostupná nonstop.

Časté dotazy

Musím při registraci zadat všechny osobní údaje?

K založení účtu potřebujeme jméno, e-mail, telefon a datum narození. Doklady k ověření identity vyžadujeme až před prvním výběrem, kdy je zákon přímo nařizuje. Bez těchto údajů bohužel výběr nelze provést.

Jak si odvolám souhlas s marketingem?

Nejjednodušší cesta je odkaz pro odhlášení v konci každého e-mailu nebo přepínač v nastavení účtu. Odvolání souhlasu nijak neovlivní vaše hraní ani nárok na bonusy.

Smazat se z Zen Casino mohu kdykoliv?

Ano, kontaktujte podporu a účet vám zrušíme. Transakční data ale musíme dle zákona uchovávat minimálně 5 let i po zrušení účtu, tuto povinnost nemůžeme obejít.

Komu se mohu stěžovat, když si myslím, že údaje zpracováváte špatně?

Nejdřív napište nám na [email protected] a pokusíme se vše vyřešit. Pokud nebudete spokojeni, obrátit se můžete na Úřad pro ochranu osobních údajů v Praze.