Obchodní podmínky Zen Casino

Tyto podmínky řídí používání naší platformy zen-casino.co.cz. Přečtěte si je před registrací, protože jejich přijetím vůči nám přebíráte konkrétní práva i povinnosti.

Kdy podmínky nabývají účinnosti

Registrací hráčského účtu, prvním vkladem nebo jakoukoli hrou na naši platformě potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a bez výhrad je přijímáte. Podmínky nabývají účinnosti okamžikem dokončení registrace a vztahují se na celý průběh vaší spolupráce s námi, tedy na vklady, hru, bonusy i výběry.

Nevíte-li si s některým ustanovením rady, zeptejte se naší podpory dřív, než začnete hrát. Argueovat neznalostí podmínek po přijetí bonusu nebo provedení vkladu uznat nemůžeme. Podmínky vždy ke studiu ukládáme ve stálé sekci webu.

• Podmínky přijímáte aktivně, nikdy jen mlčky procházením webu.
• Platí pro vás v aktuální znění zveřejněném na této stránce.
• Pokud s kteroukoli částí nesouhlasíte, účet si u nás nezakládejte.

Kdo se u nás smí registrovat

Věk, bydliště a jeden účet

Účet si můžete založit jen tehdy, pokud vám je nejméně 18 let a zákon ve vaší jurisdikci vám účast na hazardních hrách dovoleuje. Musíte mít plnou právní způsobilost a musíte být obyvatelem země, ze které náš provoz legálně využíváte.

Registrace je povolena jen jednou na osobu, e-mail, telefonní číslo, platební metodu i domácnost. Duplicitní účty rušíme a prostředky z nich můžeme zadržet. Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje a jakoukoli změnu nám bez zbytečného odkladu nahlásíte.

• Ověření identity dokladem s fotografií.
• Potvrzení adresy, například výpisem z účtu nebo úřední fakturou.
• Ověření použité platební metody.
• Kompletní ověření zpracováváme nejpozději do 24 hodin od doručení správných dokumentů.

Omezené země

Z těchto zemí účty neotevíráme ani hráče z nich k hře nepřipouštíme: Spojené státy, Spojené království, Nizozemsko, Francie, Španělsko, Belgie, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Dánsko, Portugalsko, Rusko, Bělorusko, Írán a Severní Korea. Zodpovídáte za to, že hraní je ve vašem místě pobytu legální.

Jak u nám fungují platby

Provozujeme licencovanou platformu (Anjouan, č. ALSI-202507031-FI2, provozovatel Zen Gaming Ltd) od roku 2017 a platby zpracováváme výhradně z účtu a na účet registrovaný na vaše jméno. Vklady přijímáme například prostřednictvím QR platby, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut i kryptoměn. První výběr povolíme až po úspěšném dokončení ověření identity podle předchozí sekce.

Účet bez jakékoli aktivity po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců považujeme za nečinný. Po předchozím oznámení e-mailem si z nečinného účtu vyhrazujeme právo účtovat přiměřený měsíční správní poplatek, a to jen do výše zůstatku, nikdy přes něj.

• Minimální vklad činí 250 Kč, minimální výběr 500 Kč.
• Z vkladů ani výběrů si žádné poplatky neúčtujeme.
• Výběry zpracováváme obvykle do 6 hodin od schválení.
• Výjimečně můžeme z důvodu kontroly bezpečnosti výběr krátce odložit.

Naše pravidla pro bonusy

Každá bonusová nabídka na naší platformě má svá vlastní pravidla, která jsou její nedílnou součástí a najdete je vždy u dané akce. Obecně platí, že bonusové prostředky musíte před výběrem protočit stanoveným násobkem a sázkovou hru vede jen skutečný zůstatek plus bonus.

Během aktivního bonusu nepřekračujte maximální povolenou sázku na kolo. Do protočení se navíc započítávají jen vyhrazené hry, u některých titulů se započítává snížená nebo nulová část sázky. Vyprší lhůta uvedená v podmínkách akce, propadne nevyužitý bonus i výhry z něj.

• Sázkové požadavky a lhůty se řídí vždy zněním konkrétní akce.
• Výhry z otočků zdarma mají vlastní strop uvedený u akce.
• Bonus bez odpovídajícího vkladu není možné vybrat.
• Zneužití bonusu řešíme podle sekce o zakázaném chování.

Zakázané chování hráče

Naši platformu chráníme proti podvodům a nesportovnímu chování důsledně. Zjistíme-li porušení níže uvedených pravidel, můžeme účet pozastavit, zabavit bonusové prostředky a výhry z nich, anulovat sázky a v závažných případech účet trvale uzavřít.

Náhradu škody, kterou nám protiprávní jednáním způsobíte, jsme oprávněni uplatnit soudně i mimosoudně. Podněty k podezřelé aktivitě posuzujeme nezávisle a rozhodnutí o každém případě vám vždy oznámíme e-mailem s odůvodněním.

• Podvody, neoprávněné transakce a zpětná zadání platby (chargeback).
• Vedlejší účty a půjčování účtů jiným osobám.
• Zneužívání bonusů, například opakované využívání uvítacích nabídek.
• Tajná dohoda hráčů nebo koordinace proti kasinu.
• Automatizovaný software, boti a skripty nahrazující lidskou hru.
• Obcházení geografických blokad pomocí VPN či proxy, pokud jím skrýváte zakázanou jurisdikci.

Limity a možnost sebevyloučení

Nástroje odpovědné hry

Na vaši žádost vám kdykoli nastavíme denní, týdenní či měsíční limity vkladů a proher, připomínky délky herního sezení i pravidelné kontroly reality. O změnu limitů požádejte v nastavení účtu nebo na podpoře, zpřísnění provedeme okamžitě a uvolnění až po uplynutí ochranné lhůty.

Sebevyloučení znamená, že vám na určitou dobu nebo trvale uzavřeme přístup k účtu a marketingovým zprávám. Období na zvážení (cooling-off) si nastavíte na kratší termín se stejným účinkem. Spolupracujeme při tom s poradenskými službami a doporučujeme Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy.

Zaznamenáme-li známky hráčského rizika, například ztrátovou sérii vkladů nad rámec vašeho obvyklého chování, sami vás oslovíme, nabídíme limity a odkážeme na pomoc. Tento krok považujeme za součást povinnosti odpovědného provozovatele, nikoli za zásah do vašeho soukromí.

Uzavření účtu a reklamace

Účet zavřete kdykoli na vlastní žádost, bez udání důvodu a bez poplatku. Vyplacený zůstatek vám po standardním ověření odešleme zpět původní platební metodou. My můžeme účet uzavřit jen z důvodů uvedených v těchto podmínkách, zejména porušení pravidel nebo požadavků regulačního orgánu.

Reklamaci podáte e-mailem na [email protected] nebo v živém chatu, který obsluhujeme nepřetržitě. Potvrzení o přijetí vám pošleme okamžitě, vyjádření k věci samé do 14 dnů. Spor se nám nepodaří vyřešit do 30 dnů, obě strany mohou využít mimosoudní řešení a rozhodnutí se řídí právem jurisdikce naší licence, tedy Anjouan.

• Zavření účtu neovlivňuje vaše povinnosti z doby před uzavřením.
• Výběr zůstatku před uzavřením provedeme i po uzavření na váš pokyn.
• Rozhodnutí o reklamaci vždy písemně odůvodníme.

Změna těchto podmínek

Podmínky průběžně aktualizujeme, ať už kvůli legislativě, změnám služeb nebo bezpečnostním důvodům. Nové znění zveřejníme na této stránce s datem účinnosti a jeho podstatné změny vám oznámíme e-mailem nebo zprávou po přihlášení alespoň 7 dní předem.

Pokud po dni účinnosti nového znění pokračujete v hře, změny přijímáte. S podstatnou změnou nesouhlasíte, máte právo účet kdykoli zdarma uzavřít a vybrat zůstatek podle podmínek platných v okamžiku vaší registrace k výběru.

Minulá znění podmínek uchováváme a na vyžádání vám je zašleme, aby bylo možné dohledat, která pravidla platila v době konkrétního sporu či transakce.

Časté dotazy

Od kolika let se mohu u vás registrovat?

Výhradně od 18 let, a to jen tehdy, pokud hraní povoluje i zákon vaší země. Ověření věku provádíme v rámci kontroly totožnosti před prvním výběrem.

Mohu mít více účtů u Zen Casino?

Ne. Povolujeme jeden účet na osobu, e-mail, telefon, platební metodu i domácnost. Duplicitní účty rušíme a výhry z nich můžeme zadržet.

Jak dlouho trvá ověření totožnosti?

Dokumenty zpracováváme nejpozději do 24 hodin od doručení. Ověření je podmínkou prvního výběru, proto ho doporučujeme dokončit hned po registraci.

Jak se dozvím o změně podmínek?

Podstatné změny vám oznámíme e-mailem nebo zprávou po přihlášení alespoň 7 dní před účinností, úplné nové znění najdete vždy na této stránce.