Jak nás na Zen Casinu kontaktujete
Od roku 2017 řešíme s hráči jejich žádosti osobně a bez zbytečných formulací. Na této stránce najdete všechny kanály, na kterých nás zastihnete, naše odpovědní lhůty i to, co si připravit, aby šlo vše rychle. Sídlo jsme zapsali na Komorách pod licencí Anjouan č. ALSI-202507031-FI2 a provozujeme výhradně kasino bez sportovních sázek.
Kanály podpory Zen Casino
Živý chat nonstop
Živý chat otevřete kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky, a to jak v mobilní verzi, tak na počítači. Napsat nám můžete kdykoli, provozujeme ho 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Operátor se vám ozve průměrně do 2 minut a v češtině, stejně jako v angličtině, němčině a polštině. Na jednoduché dotazy k bonusům nebo vkladům odpovídáme rovnou v okně chatu.
E-mail pro složitější případy
Když řešíte něco, co vyžaduje přílohy nebo delší šetření, napište nám na [email protected]. Do předmětu uveďte stručně téma, například výběr, ověření účtu nebo bonus. Odpovídáme do 24 hodin od doručení zprávy, běžně mezi 3 až 6 hodinami. Na tento e-mail přijímáme i žádosti o sebevyloučení a nastavení limitů.
Telefonní linku v současnosti neprovozujeme, abychom nemuseli zadávat žádné číslo ověřované volajícím. Vše řešíme přes chat a e-mail, které mají garanci odpovědi a písemnou stopu celé komunikace.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Kdy dostanete odpověď |
|---|---|---|
| Živý chat, ikona bubliny vpravo dole | Nonstop, každý den v roce | Průměrně do 2 minut |
| E-mail [email protected] | Nonstop, schránku hlídáme průběžně | Do 24 hodin, typicky 3 až 6 hodin |
| Ověření identity, tedy KYC | Zpracováváme průběžně | Do 24 hodin od doložení dokladů |
S čím vám pomůžeme
Náš tým zákaznické péče řeší kompletní životní cyklus vašeho účtu, od registrace až po výběr poslední korunky. Níže rozpisujeme oblasti, ve kterých se na nás můžete obrátit, a co přesně od nás můžete čekat.
- Účet a ověření: pomoc s registrací, dočasným blokováním přihlášení, zapomenutým heslem i s kompletním KYC procesem. Doklady totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody zkontrolujeme do 24 hodin.
- Vklady a výběry: řešíme nedorazené vklady, stav výběru i jeho zrychlení. Minimální vklad činí 250 CZK, minimální výběr 500 CZK, výběry zpracováváme do 0 až 6 hodin a poplatky za vklady ani výběry neúčtujeme. Denní limit výběru je 125 000 CZK, týdenní 250 000 CZK a měsíční 500 000 CZK.
- Technické potíže: hra se nenačítá, aplikace padá, chyba při spinu. Zaslat nám můžete screenshot a čas události, náš technický tům vadu dohledá v logu, kdežto dohrání přerušeného kola vyrovnáme automaticky.
- Bonusy a akce: vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 111 % do 5 000 CZK plus 100 volných zatočení, probraní 30násobku, platnost 30 dní u bonusu a 7 dní u volných zatočení i strop 2 500 CZK pro výhry ze zatočení. Poradíme i s týdenním reload bonusem 50 % do 3 750 CZK, víkendovým cashbackem 15 % a turnaji Drops and Wins.
- Zodpovědné hraní: nastavíme limity vkladů a ztrát, připomínky délky relace, ochlazovací pauzu i plné sebevyloučení. Odkážeme vás také na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy.
Než nám napíšete
Tři rychlé kontroly
Před prvním kontaktem si ušetříte jednu odpověď třemi kontrolami. Nejdřív otevřete sekci častých otázek v patičce webu, kde pokrýváme nejčastější dotazy k vkladům, bonusům a výběrům. Potom se podívejte do profilu na stav ověření identity, jestli jsme od vás náhodou nečekali ještě jeden doklad. Nakonec otevřete historii transakcí ve svém účtu a zkontrolujte, zda vklad nebo výběr nemá jen zpoždění banky, které se u tuzemských plateb občas stane.
Co uvést ve zprávě
S rychlostí řešení hodně pomůže, když hned v první zprávě uvedete konkrétní údaje. Vložte do nich svůj přihlašovací e-mail, přibližný čas a název hry nebo transakce a případně screenshot. U sporu o výhru si prosím nezakládejte novou hru, dokud nám nepíšete, protože log kola potřebujeme zachovat v původním stavu.
Firemní adresa a korespondence
Pro formální písemnosti včetně výzev, reklamací nebo dokladů zasílejte poštu na sídlo provozovatele: Zen Gaming Ltd, Hamchako, Mutsamudu, ostrov Anjouan, Komorská unie. E-mailová adresa pro úřední doručení je stejná jako u podpory, a to [email protected], do předmětu napište slovo formální. Písemnou odpověď odesíláme do 30 dnů od doručení, ovšovatele dokladů máme rychlejší, s certifikovanou licencí ALSI-202507031-FI2.
Spolupráce a média
Novináři, affiliate partneři a dodavatelé her nám píšte na [email protected], dotazy pro tisk pak na [email protected]. Oddělení spolupráce zpracovává návrhy na revshare i CPA model, integrace nových poskytovatelů a medializaci značky. Na obchodní e-mily odpovídáme do tří pracovních dnů, rozhodně je nemiřte na adresu zákazické podpory, kde by se zbytečně zdržely.
Časté dotazy
Funguje živý chat opravdu nonstop?
Ano, operátory máme na směnách 24 hodin denně 7 dní v týdnu včetně svátků. Průměrná doba připojení operátora činí do 2 minut.
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Garantujeme odpověď do 24 hodin od doručení zprávy na [email protected], typicky se ozveme mezi 3 až 6 hodinami.
Nemám telefon, jak vás tedy zastihnout?
Telefonní linku neprovozujeme. K dispozici máte živý chat v pravém dolním rohu webu a e-mail [email protected], oba nonstop.
Jak dlouho trvá ověření identity?
Doklady totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody zkontrolujeme do 24 hodin od jejich nahrání, stav najdete ve svém profilu.
Můžu si vyžádat sebevyloučení?
Ano, napište nám do chatu nebo na [email protected] a účet vám zablokujeme v plné míře. Odkážeme vás i na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.