Zodpovědná hra je náš společný závazek

Hra u nás má zůstat zábavou, nikoli zátěží. Proto jsme do Zen Casina zabudovali sadu preventivních nástrojů, které si nastavíte sami, a doprovázíme je lidskou podporou dostupnou nonstop na živém chatu i e-mailem [email protected].

Náš závazek k zodpovědné hře

Od roku 2017, kdy jsme Zen Casino spustili, považujeme ochranu hráčů za součást provozu, ne za přílohu. Monitorujeme vzorce chování na účtu a upozorníme vás, kdykoli zaregistrujeme náhlou změnu, například výrazné zvýšení vkladů nebo prodloužení herních sezení.

Naše systémy posílají realitní upozornění (reality checks) přímo do hry, takže víte, jak dlouho hrajete a v jakém výsledku jste. Při registraci potvrzujete plnoletost a před prvním výběrem procházíte KYC ověřením, které zpracujeme do 24 hodin. Licenci držíme u Anjouan (ALSI-202507031-FI2) a podléháme pravidlům pro ochranu zranitelných hráčů.

Poznejte varovné signály

Problém s hraním se většinou rozvíjí plíživě. Následující signály nejsou diagnózou, ale pokud se u vás některý z nich opakuje, považujte to za důvod zastavit se a promluvit si s námi nebo s odborníkem.

• Doháníte prohrané peníze dalším vkladem, abyste dostali ztrátu zpět.
• Hrajete déle nebo s vyššími částkami, než jste si původně naplánovali.
• Skrýváte rozsah hraní před blízkými nebo lžete o výdajích na hru.
• Půjčujete si peníze na hru nebo odkládáte platby účtů, abyste mohl zůstat ve hře.
• Vaše nálada se prudce mění: neklid, podrážděnost nebo nervozita, když nehrajete.
• Hra se stala hlavním tématem vašich myšlenek, i když se věnujete jiným činnostem.
• Ztrácíte přehled o čase stráveném hrou, zvlášť po prohrané seanci.

Nástroje, které máte k dispozici

Všechny limity si aktivujete v profilu v sekci Zodpovědná hra, případně na vyžádání přes zákaznickou podporu, která nastavení provede neprodleně. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení až po uplynutí ochranné lhůty 24 hodin, aby závlek nepřebil rozvahu.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady na váš účet.
• Limit ztrát: kdykoli dosáhnete nastavené čisté ztráty, hra se pro vás na dané období uzavře.
• Limit sázek: omezení celkové objemu vsazených částek za zvolené období.
• Přestávka (timeout): dočasně uzamkne účet na 24 hodin až 6 týdnů, ideální na vydýchání.
• Realitní upozornění: pravidelné hlášky o délce sezení a aktuální bilanci přímo ve hře.
• Ochlazení (cooling-off): krátkodobá pauza od 7 do 30 dnů bez marketingové pošty.
• Samovyloučení: nejednoznačnější krok, podrobnosti najdete v další sekci.

Samovyloučení v praxi

Délky a jejich dopad

Samovyloučení nastavíte v profilu nebo přes podporu. Během něm se nemůžete přihlásit ani přijímat naše bonusové a marketingové nabídky. Zbývající zůstatek vám vymezíme běžným výběrem na jeden z našich platebních metod (Bank Transfer, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, MiFinity, Jeton i kryptoměny); výběry během samovyloučení zpracujeme do 0 až 6 hodin jako obvykle.

Otevřené sázky se podle pravidel vyúčtují a jejich výsledek připadne na váš účet. K reaktivaci po uplynutí zvolené doby se ozvěte na [email protected]; po 24hodinové ochranné lhůtě od vaší žádosti účet znovu otevřeme a vyzveme vás k přehodnocení nastavených limitů. Trvalé samovyloučení je nevratné.

Ochrana nezletilých dětí

Naše hry jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Při registraci vyžadujeme údaje a před prvním výběrem doklad totožnosti a potvrzení adresy, u nichž si pomáháme KYC procesem zpracovávaným do 24 hodin. Věk kontroloval důsledně, do podezřelých případů účet zmrazíme.

Nechceme, aby se k hazardu dostaly děti s žádným zařízením. Doporučujeme proto rodičovskou kontrolu a kontrolní software, například Qustodio, Net Nanny nebo Cybersitter, který blokuje přístup na hazardní weby. Vzdělávejte v rámci rodiny o rizicích hraní a nenechávejte přihlášený účet na sdíleném zařízení bez hlídání.

Externí pomoc a podpora

Někdy nestačí nástroje a potřebujete mluvit s někým mimo hru. Obraťte se na některou z níže uvedených linek a organizací; jejich služby jsou nezávislé na Zen Casinu a navíc zdarma.

• Národní linka pro odvykání a první psychická pomoc: tel. 116 123, nonstop pro každého, kdo hledá podporu u návykového chování.
• Sdružení Podané ruce: web podaneruce.cz, terapeutické a konzultační služby pro lidi s hazardní problematikou i pro jejich blízké.
• Gambling Therapy: web gamblingtherapy.org, e-mailová a online podpora v mnoha jazycích včetně angličtiny, zdarma a anonymně.
• Nezávislé skupiny anonymních hráčů: pravidelná setkání po celé republice, web anonymnihraci.cz.

Jak nás kontaktovat

Ptejte se bez ostychu, v žádném případě neposuzujeme a nepoučujeme. Živý chat je otevřený 24/7, e-mail podpory má adresu [email protected] a žádosti o limity či samovyloučení vyřizujeme s předností. Kdykoli nám napište, pomůžeme vám nastavit ochranu podle vaší situace.

Pamatujte: hazard má zůstat volbou, kterou řídíte vy, a ne naopak. Využijte nástroje, které ve Zen Casinu nabízíme, a když ucítíte, že přestáváte mít kontrolu, stáhněte tempo a požádejte o pomoc.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu v sekci Zodpovědná hra zvolíte denní, týdenní nebo měsíční strop. Snížení platí okamžitě, zvýšení až po 24hodinové ochranné lhůtě. Nastavení provede na vyžádání i zákaznická podpora.

Co se stane s mým zůstatkem při samovyloučení?

Zbývající prostředky vám vyplatíme běžným výběrem na některou z našich metod, včetně kryptoměn. Výběry zpracováváme do 0 až 6 hodin a bez poplatků.

Mohu samovyloučení předčasně zrušit?

Ne, doba samovyloučení nelze zkrátit ani obejít vytvořením nového účtu. Po uplynutí zvolené lhůty se ozvěte podpoře a účet znovu otevřeme; trvalé samovyloučení je nevratné.

Kolik let musím mít na hraní u vás?

Minimálně 18 let. Věk ověřujeme při registraci a povinně před prvním výběrem v rámci KYC procesu, který zpracujeme do 24 hodin.

Kam se obrátit, když hraní přestává být zábavou?

Zavolejte na linku 116 123, která je nonstop zdarma, nebo využijte Sdružení Podané ruce či Gambling Therapy. Současně nám napište a nastavíme vám limity nebo samovyloučení podle potřeby.